2015年11月15日,星期日,“立和中医”照例是一周中最忙碌的景象。
下午14:30岭兜片区突然断电,糟糕!备用电源恰巧在维修,整个医馆变得黑灯瞎火。挂号、诊疗、划价、收费系统,陷于瘫痪状态。
医馆启动应急方案,安抚就诊的客户,现场秩序很快恢复。
迅速启动应急方案——医生们手写纸质病历处方、前台、药房点燃蜡烛、打开应急灯等光源照亮工作。
【立和前台】
【立和药房】
【药房发药处】
【走廊一角】
【中医讲堂继续中】
中医公益讲堂正在上课的老师和听众拿出手机照明,精彩的课程不间断。
但是,收费系统瘫痪,诊疗抓药付费怎么办呢?如果人工核价,速度慢怕是客户会等不及。干脆,今天不收费了!患者先把中药带回去,复诊时补交或者网上银行支付。
下午4点半,医馆恢复通电,两个半小时黑暗摸索里,由于客户的理解,医患之间的包容,在“黑店”里上演了一幕幕温馨的画面。
【立和前台】
【药房发药处】
【安详候诊中的客户】
在这2个小时30分钟里,立和中医馆总共接诊了49位客户,其中33位客户,就诊后先取药回家,未付总金额8000多元;另有16位客户坚持等通电缴费后才离开。截止今日,未缴费33位客户,接到医馆通知信息后,已全部结清费用。
断电两个半小时,是给立和中医一次很好的压力测试。检视了医馆各部门在面对应急事件发生时的应对能力,同时也检验了医患之间的关系。感谢所有在这时段里,给予我们开展工作以支持和理解的所有朋友们!有你们的支持,我们会更加信心百倍的做好医疗服务工作,为大家创造更加优质的诊疗环境,再次感谢大家!!
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