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你造吗?厦门最黑的店

发布时间:2015-12-01

2015年11月15日,星期日,“立和中医”照例是一周中最忙碌的景象。



下午14:30岭兜片区突然断电,糟糕!备用电源恰巧在维修,整个医馆变得黑灯瞎火。挂号、诊疗、划价、收费系统,陷于瘫痪状态


医馆启动应急方案,安抚就诊的客户,现场秩序很快恢复



迅速启动应急方案——医生们手写纸质病历处方、前台、药房点燃蜡烛、打开应急灯等光源照亮工作。

【立和前台】


【立和药房】


药房发药处】

【走廊一角】



【中医讲堂继续中】


中医公益讲堂正在上课的老师和听众拿出手机照明,精彩的课程不间断


但是,收费系统瘫痪,诊疗抓药付费怎么办呢?如果人工核价,速度慢怕是客户会等不及。干脆,今天不收费了!患者先把中药带回去,复诊时补交或者网上银行支付


下午4点半,医馆恢复通电,两个半小时黑暗摸索里,由于客户的理解,医患之间的包容,在“黑店”里上演了一幕幕温馨的画面。


立和前台


药房发药处】


【安详候诊中的客户】


在这2个小时30分钟,立和中医馆总共接诊了49位客户其中33位客户,就诊后先取药回家未付总金额8000多元有16位客户坚持等通电缴费后才离开截止今日,未缴费33位客户,接到医馆通知信息后,已全部结清费用


断电两个半小时,是给立和中医一次很好的压力测试检视了医馆各部门在面对应急事件发生时的应对能力,同时也检验了医患之间的关系。感谢所有在这时段里,给予我们开展工作以支持和理解的所有朋友们!有你们的支持,我们会更加信心百倍的做好医疗服务工作,为大家创造更加优质的诊疗环境,再次感谢大家!!


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